Ben je niet tevreden over je aankoop? Dan heb je het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Dit recht is vastgelegd in de Wet ‘Verkoop op afstand’.

Voorwaarden voor retour

Je mag het product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Let op: voerproducten die geopend zijn, kunnen niet worden geretourneerd. Na opening is de kwaliteit niet meer gegarandeerd en ontstaat er 100% waardevermindering. De transportverpakking (doos of zak) mag uiteraard wél geopend worden.

Herroepingstermijn

De herroepingstermijn van 14 dagen gaat in op de dag waarop jij – of een door jou aangewezen persoon – het product fysiek in bezit hebt gekregen. Bij levering in meerdere delen start de termijn pas nadat je het laatste deel hebt ontvangen.

Hoe kun je herroepen?

Wil je de overeenkomst herroepen? Laat het ons binnen de herroepingstermijn weten via een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail, post of met het modelformulier voor herroeping. Neem vooraf even contact met ons op over de retourprocedure. We vragen je het product – indien mogelijk – in de originele verpakking terug te sturen.

Retouradres:

Van Santen Fourage
Klein Amerikaweg 30
6871 NK Renkum

Kosten van retour

De kosten voor het terugsturen van producten zijn altijd voor rekening van de klant. Kan de zending niet via reguliere pakketdiensten zoals PostNL of DHL worden verzonden? Dan kunnen wij het eventueel ophalen. Hiervoor rekenen wij een indicatief bedrag van €20 per zending binnen ons verzendingsgebied. Dit bedrag kan per situatie verschillen.

Wil je gebruikmaken van onze ophaalservice? Neem dan vooraf contact met ons op. Voor retourzendingen vanuit het buitenland gelden afwijkende tarieven.

Terugbetaling

Na ontvangst van de herroeping betalen we het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten) binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de geretourneerde producten hebben ontvangen, of jij hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggezonden.

Zakelijke klanten

De Wet ‘Verkoop op afstand’ is niet van toepassing op zakelijke bestellingen. Toch vinden wij tevredenheid ook bij onze zakelijke klanten belangrijk. Heb je als bedrijf een retourverzoek? Neem dan contact op met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.