Retourneren & Herroepingsrecht

Ben je niet tevreden over je aankoop? Als consument heb je bij een online aankoop in veel gevallen het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Dit wordt ook wel het herroepingsrecht of de bedenktijd genoemd.

Voorwaarden voor retour

Je mag het product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Je mag het product bekijken en controleren, maar niet verder gebruiken dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Voor voerproducten, diervoeding, fourage en vergelijkbare producten geldt dat deze alleen retour kunnen worden genomen als zij ongebruikt, schoon, droog, onbeschadigd en geschikt voor wederverkoop zijn.

Geopende voerproducten of producten waarvan de verzegeling of productverpakking is geopend, kunnen niet worden geretourneerd wanneer de kwaliteit, veiligheid of hygiëne daardoor niet meer kan worden gegarandeerd. In dat geval kan sprake zijn van volledige waardevermindering.

De transportverpakking, zoals een verzenddoos of buitenverpakking, mag uiteraard wel geopend worden om het product te beoordelen.

Herroepingstermijn

De herroepingstermijn van 14 dagen gaat in op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon, het product fysiek in bezit hebt gekregen.

Bij levering in meerdere delen start de termijn op de dag waarop je het laatste deel van de bestelling hebt ontvangen.

Hoe kun je herroepen?

Wil je de overeenkomst herroepen? Laat het ons dan binnen de herroepingstermijn weten via een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail, per post of met het modelformulier voor herroeping.

Je kunt hiervoor contact opnemen via:

E-mail: info@vansantenfourage.nl

Neem bij voorkeur vooraf contact met ons op over de retourprocedure. We vragen je het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen.

Retouradres

Van Santen Fourage
Klein Amerikaweg 30
6871 NK Renkum
Nederland

Terugsturen van producten

Na herroeping moet je het product binnen 14 dagen aan ons terugsturen of terugbrengen, tenzij wij aanbieden het product zelf op te halen.

Je bent op tijd als je het product terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Kosten van retour

De kosten voor het terugsturen van producten bij herroeping zijn voor rekening van de klant, tenzij wij vooraf anders met je afspreken.

Kan de zending niet via reguliere pakketdiensten zoals PostNL of DHL worden verzonden? Dan kunnen wij het product eventueel ophalen. Hiervoor rekenen wij een indicatief bedrag van €20 per zending binnen ons bezorggebied. Dit bedrag kan per situatie verschillen, bijvoorbeeld door afstand, omvang, gewicht of bereikbaarheid.

Wil je gebruikmaken van onze ophaalservice? Neem dan vooraf contact met ons op, zodat wij de mogelijkheden en kosten kunnen bevestigen.

Voor retourzendingen vanuit het buitenland gelden afwijkende tarieven.

Let op: bij een verkeerde levering, beschadigd product of gegronde klacht kunnen andere regels gelden. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op.

Terugbetaling

Na ontvangst van je herroepingsmelding betalen wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen.

Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij het volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering, dan hoeven wij de extra kosten voor die duurdere verzendmethode niet terug te betalen.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan betalen wij alleen het bedrag terug van de producten die je retourneert. Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden dan niet terugbetaald, tenzij anders overeengekomen of wettelijk verplicht.

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen iets anders afspreken. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen, of totdat jij hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggezonden.

Waardevermindering

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product als je het product verder hebt gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Bij voerproducten, diervoeding, fourage en vergelijkbare producten kan volledige waardevermindering ontstaan wanneer het product is geopend, gebruikt, vervuild, beschadigd, nat geworden, vermengd met andere producten of niet langer veilig of hygiënisch kan worden doorverkocht.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor alle producten. Voor zover wettelijk toegestaan kan het herroepingsrecht onder meer zijn uitgesloten voor:

• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere producten;
• producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn samengesteld of op maat zijn gemaakt;
• zakelijke bestellingen.

Wanneer een product is uitgesloten van het herroepingsrecht, vermelden wij dit zo duidelijk mogelijk bij het product of tijdens het bestelproces.

Zakelijke klanten

Het wettelijke herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten en niet voor zakelijke bestellingen.

Toch vinden wij tevredenheid ook bij onze zakelijke klanten belangrijk. Heb je als bedrijf een retourverzoek? Neem dan contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.